CRM

viernes 1 de octubre de 2010

Que es CRM

                                                                    CRM

                             
                                                            

CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente .

Según Don Alfredo De Goyeneche, en su publicación en la revista Economía  y Administración de la Universidad de Chile [1] , se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas  más valiosas para una empresa , trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder  mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.